河南省视博电子股份有限公司

一、公司简章

河南省视博电子股份有限公司成立于2010年7月，现有员工800余人。公司建有基于物联网的多应用运营中心，是全国ETC客户管理第三方运营公司，全国高速通行费电子发票服务平台客户联络中心，郑州市百强企业，河南省物联网示范企业。公司主要业务为ETC业务，自中原通ETC成功并入全国联网系统以来，公司的ETC服务网点遍布全省各县市，运营服务能力飞速提升。公司致力于建设大数据研发及运营中心，并专注于智能交通、现代物流信息、食品安全追溯、互联网金融支付领域运营及开发研究。把高速公路不停车收费系统拓展到三区（社区、厂区、校区）、两线（交通线、旅游线）、两圈（生活圈、工作圈），成为物联网及互联网支付方面的龙头企业。

    公司尊重人才、关心人才、爱护人才、培养人才。定期组织员工培训，促进员工个人综合素质的提升，进而提升团队的综合实力，配套有完善的晋升体系和个人职业生涯规划。

公司拥有完善的福利保障，包括：五险、员工餐厅、班车、法定节假日的礼品或礼金、集体旅游、丰富的员工活动、年终奖等。

二、公司地址

工作地点1：郑州市航空港区视博股份中原交通互联网大数据产业园（包食宿）。

工作地点2：郑州市金水区经三路与红专路交叉口中信保诚大厦13层。

三、招聘岗位：（到岗时间：2019年12月20日）

（一）客服专员 （数量：300名）

岗位职责：

1、为客户提供咨询服务；

2、通过电话响客户提供业务的售前咨询、售后服务、疑难解答、投诉处理等服务；

3、提供咨询解答服务及上门预约登记办理，资料收集及审核，用户回访工作。

任职要求：

1、 18-36岁，***大专及以上学历，学历不限，可接收实习生。

2、 有客服或电话营销工作经验者优先。

3、声音甜美、普通话标准、服务意识强，每分钟打字40个以上。

4、责任心强，工作积极主动。

待遇：基本工资+绩效+全勤奖+餐补+加班补贴+月休8天，综合月薪3500-6000元。

（二）外呼专员（数量：50名）

岗位职责：

针对办过信用卡还没有安装ETC的客户，主动外呼，邀请客户安装ETC。

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销专业优先；

2、有主动外呼经验者优先。

3、普通话标准，具备较强的沟通能力。

待遇：底薪+绩效+奖金+全勤奖+餐补+加班补贴+月休8天，综合月薪4000-7000元。

（三）客服组长（数量：20名）

岗位职责：

1、传达新知识点新业务规则，公告通知、知识库更新提醒学习，保证人人悉知熟用；舆情类用户、要求领导接听、对  处理结果不满意用户等态度强烈用户的电话回访安抚，并及时上报该类用户问题。 
     2、监听员工录音，找出不足，督促改进；配合质检组老师提出的共性问题、个例问题进行一对一辅导跟进，确保服务、业务无差错。 
           3、审核排休员工是否有被驳回工单，确保工单及时流转；客户催单进行核验工单当前实际处理状态，并上报催单处理。 

4、根据数据提供的每日员工产量、质量、通话时长等数据进行分析，找出相应数据不足原因，引导改进，进行激励。 
          5、巡视现场，解答员工疑问，对共性问题及时对接业务组。

任职要求：

1、***本科及以上学历，优秀者可放宽学历，但不低于统招公办大专学历。
     2、2年以上一线客服管理工作经验。

3、责任心强，对现场管理有具体方法和实践。

（四）呼叫中心质检专员（数量：10-20名）

岗位职责：

1、按规定完成抽样监听级评分工作 
     2、监控客服人员工作，必要时对客服人员进行在线指导 
     3、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质检分析报告 
     4、负责对新进人员进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，保证接通率的达标 
     5、根据客服组长提供的资料和监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析 
     6、收集并提出培训需求和信息资料改进建议 
     7、协助培训老师检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作 
     8、提出服务质量提升的建议和措施，为领导提供决策依据，提高呼叫中心服务质量

任职要求：

1、***本科及以上学历，优秀者可放宽学历，但不低于统招公办大专学历。 
     2、有2年及以上呼叫中心经验，半年质检工作经验。

 3、沉稳踏实，工作积极性强。

（五）呼叫中心投诉专员（数量：10-20名）

岗位职责：

1、在规定时间内负责通过电话回复、处理客户投诉； 
    2、为客户分析、排解客户的疑问、帮助客户解决问题； 
    3、对于不能直接解决的投诉，需要相关业务部门跟进处理的，转交相关人员处理； 
    4、对重大客户问题投诉接待及投诉处理并急时上报。

任职要求：

1、本科及以上学历 ，优秀者可放宽学历，但不低于统招公办大专学历。
     2、口齿清晰，普通话流利，有较强的语言表达能力，擅长与人沟通； 
     3、性格开朗，能承受较重的工作压力； 
     4、具有良好的服务意识，责任感强。

（六）呼叫中心培训讲师（数量：10-20名）

岗位职责：

1、负责协助培训主管进行新员工培训课程的开发和讲授。

2、协助上级做好各级培训的需求调研。

3、根据公司的战略发展目标、呼叫服务中心业务发展需要，协助领导制定部门的培训计划；

4、协助领导进行培训工作的考核和评估

5、负责培训计划的具体执行，员工学习与发展项目的跟进。

6、协助上级做好培训体系搭建和年度培训规划。

任职要求：
     1、***本科及以上学历；人力资源、管理学等相关专业优先。

2、2年及以上企业培训工作经验，具备电销培训经验者优先。

3、具有良好的授课水平，能独立开发课件并能根据具体业务及时调整课程计划。

4、具有良好的学习能力、沟通协调、和团队合作能力，性格开朗、有亲和力。

（七）呼叫中心运营主管（数量：5名）

岗位职责：

1、管理和统计呼叫中心各业务方向数据报表；

2、每月定期做呼叫中心相关数据报表并进行业务数据预测；

3、对呼叫中心各种数据进行大数据分析，调整业务数据偏差，确定业务数据导向，合理配置资源。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程。

2、较强的报表制定与分析能力；

3、较强的沟通协调能力；较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

4、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

（八）呼叫中心运营经理（数量：2名）

岗位职责：

1、构建业务指标体系，建立和完善常规数据报告，定期监测业务数据并提供相关数据支持；
     2、根据呼叫中心发展的业务需求，充分利用现有数据资源，进行数据提取、整理和挖掘，建立合适的分析模型对业务问题进行分析；
     3、定期输出分析报告，包括业绩分析、市场研究、活动效果评估等，从而为销售策略、产品方向和运作支持方面提供发展建议； 
     4、根据具体的业务模式和产品模型，搭建用户数据分析系统、客户分析系统，构建差异化运营战略。 

任职要求：

1、本科及以上学历，数学、统计专业优先 ；

2、5年以上数据分析/挖掘经验，有呼叫中心行业分析经验 ，有团队运营管理经验； 
     3、 熟悉呼叫中心的大数据分析模型，参加过完整的呼叫中心数据分析项目，能够独立开展研究项目和撰写分析报告； 
     4、具有较强的商业、数据和业务的敏感性，具备良好的逻辑分析能力，能够系统性的思考和分析问题，同时具有较好的分析总结能力和数据报告呈现能力 ； 
     5、具备良好的沟通能力，优秀的协调能力，能够进行跨团队的沟通协调。

（九）呼叫中心运营总监（数量：1名）

岗位职责：

1、制定运营计划，合理分配人员和资源，保证运营计划的完成并达成各项绩效指标。

2、负责现场制度、项目盈亏、风险预警、人员业绩评估、服务质量等流程规范的搭建和监控。

3、制定完善的管理组织架构，明确管理职责，提升管理岗能力。

4、统筹组织管理部门费用控制，严格合理把控部门成本。

5、组织制定各模块人员考核制度及工作实施细则，及时与外部组织进行沟通协调。

6、独立梳理数据，通过数据挖掘客服需求点，优化呼叫中心运营管理。

7、切实执行公司相关制度、流程。并通过不断创新、提出合理化改进方案。

8、较好实现跨部门沟通协作。

任职要求：

1、***本科及以上学历。

2、7年以上大型呼叫中心管理经验，3年及以上同岗位工作经验。

3、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。

4、具备分析报告编写能力，具备良好的沟通协调及抗压能力。熟悉行业法律法规。

5、对新型呼叫中心（语音分析、质检、机器人等）有较深了解者优先考虑。

6、具备战略、策略化思维，有能力简历整合不同的工作团队。