本岗位主要是车险售后客服（非销售岗）
主要职责包含：通过微信、官网、APP、小程序、抖音、电话等线上线下智能一体化服务，受理客户理赔报案、产品咨询、投诉、增值服务、在线理赔等。
一、客户服务的工作内容：
1、信息咨询：
解答客户关于保险产品的疑问，提供关于投保、续保、保单变更等方面的咨询服务。
2、投诉处理：
对投诉进行比对核实，确保正确处理投诉，并协调相关部门进行处理。反馈投诉处理结果，确保客户满意度。
3、客户关系维护：
定期与客户沟通，了解客户需求和反馈。维系并管理客户关系，提升售后服务满意度。
二、保险理赔的工作内容：
1、理赔咨询与受理：
解答客户关于理赔流程的疑问。受理客户的理赔申请，并收集相关理赔资料。
2、理赔数据收集与归档：
将理赔资料归档至公司理赔系统中，确保所收集的理赔资料精准、完整，以便后续处理。
3、理赔结果反馈：
在理赔处理结束后，及时向客户反馈理赔结果和处理方案。协助客户解决理赔过程中的问题。
三、保单管理的工作内容
1、保单缴费提示：
提醒客户保单缴费，协助客户完成保单续费等操作。
2、保单变更：
根据客户需求，帮助客户完成保单修改、更新等操作。
四、客户档案管理的工作内容
1、客户信息更新：
定期审查和更新客户的资料和信息，如地址、联系电话等。
2客户档案整合：
整合客户档案信息，包括收集、整合、分类、分析等工作。

毕业生试用期入职即缴六险一金，试用期综合薪资4100 元左右（含五险一金、补贴），转正薪资在4500-6000（含五险一金、补贴，绩效），一年15薪，岗位双休。